Con la serie de artículos “insic Update”, le ofrecemos una visión completa del software necesario para aplicar los requisitos de cumplimiento de la normativa Alemana y Europea.
Encontrará todos los artículos de esta serie en nuestra página de resumen multilingüe.
Módulo insic AVS Retention para la recuperación de clientes en el flujo de trabajo ID
El módulo insic AVS Retention se utiliza para la recuperación de clientes en flujos de trabajo de identificación complejos.
En el proceso de identificación de varios niveles, los usuarios pueden abandonar el proceso o no continuar después de etapas como una comprobación de identidad SCHUFA con un límite de juego instantáneo. El módulo de retención de insic reactiva a los jugadores exactamente en el punto en el que abandonaron, integrado en el estado individual del flujo de trabajo de identificación.
La gestión del tiempo desempeña un papel crucial aquí. Según el comportamiento de los usuarios y los requisitos del proceso, deben tenerse en cuenta diferentes momentos para la comunicación.
Por ejemplo, los usuarios suelen registrarse en actividades de ocio en una franja horaria que les conviene, durante su tiempo libre. La comunicación posterior debe ajustarse a este horario, enviando mensajes justo antes de momentos clave. Se envían recordatorios en momentos específicos antes y después de ciertos puntos desencadenantes, como:
- Es probable que el cliente siga en linea tras registrarse.
- El cliente ya no está en el proceso de depósito.
- El cliente ha recibido los datos que debían transferirse.
- Los plazos acaban e expirar y el proceso debe reiniciarse por parte del usuario.
El gestor de flujos de trabajo de insic permite definir libremente puntos de activación dependientes del tiempo para enviar mensajes al usuario. La atención al cliente es especialmente importante en momentos críticos, como cuando se ha alcanzado el límite de juego instantáneo o cuando los intentos de verificación de identidad han fallado.
¡Aumente su tasa de éxito de forma cuantificable con una comunicación perfectamente sincronizada y personalizada para cada usuario!
Quelle: insic GmbH