Hamburg – Für seriöse, verantwortungsvolle und legale Anbieter im Bereich des Glückspiels ist die Präventionsschulung eine der wesentlichen Inhalte im Bereich des Spielerschutzes. In Hamburg hat LOTTO24 in Kooperation mit dem Institut Glückspiel & Abhängigkeit das Knowhow Ihrer MitarbeiterInnen zum Thema Spielerschutz im Bereich des virtuellen Automatenspiels erweitert – ganz unter dem Motto „von Profis - für Profis“.

Verantwortungsvolles Glücksspiel bzw. das sogenannte Responsible Gaming kann nur gewährleistet werden, wenn Glücksspielanbieter die Standards und Vorgaben zum Spielerschutz erfüllen und sogar einen Schritt darüber hinaus gehen. Die Grundlage dieser Standards bildet der Glücksspielstaatsvertrag von 2021. Dieser schreibt unter anderem auch Präventionsschulungen für MitarbeiterInnen in der Branche vor. Die Schulungen finden in einem regelmäßigen Zyklus statt und werden in diesem Fall mit einem Zertifikat vom Institut Glückspiel und Abhängigkeit belegt.

Geschult werden alle MitarbeiterInnen, die Kundenkontakt haben – so auch Jan Kretschmer, Senior Manager Public Policy bei LOTTO24. „Als Marktführer für Online-Lotterien hat das Thema Spielerschutz für uns oberste Priorität. Aus diesem Grund setzen wir nicht nur innovative, KI-basierte Technologien ein, sondern sorgen zudem durch höchste Qualitätsstandards und regelmäßige Weiterbildungen dafür, dass unser Kundenservice bestmöglich für den Umgang für das Thema Suchtprävention geschult ist,“ so Jan Kretschmer.

MitarbeiterInnen sind die erste Anlaufstelle vor Ort und ihre Befähigung im Umgang mit Spielsucht und deren Prävention ist maßgeblich. Dabei geht es nicht nur um Erfüllung gesetzlicher Vorgaben – das Ziel ist ein verantwortungsvolles Spiel für den Kunden und die Präventionsschulung legt dafür einen wichtigen Grundstein dafür.

Quelle: Institut Glücksspiel & Abhängigkeit