Gauselmann-Tochterunternehmen HESS präsentiert erweitertes Produktportfolio für Energieversorger auf der Leitmesse „E-world“ in Essen

Energieversorger setzen auf Zahlungssysteme von HESS

Essen/Magstadt/Espelkamp. Durch die politisch gewollte Liberalisierung und Deregulierung der europäischen Strommärkte stehen die Energieversorgungsunternehmen – in Deutschland insbesondere die Stadtwerke – vor großen Chancen, aber auch vor großen Herausforderungen. Erstmalig befinden sie sich in einem dynamischen Wettbewerbsumfeld, es gilt neue Kunden zu gewinnen sowie die angestammte Kundschaft auch gegen große nationale oder internationale Anbieter zu verteidigen.

Freuen sich über eine erfolgreiche Messe: Tobias Wirth (l.), b+p Orgasysteme GmbH, und Carsten Ebeling, HESS Cash Systems.
Freuen sich über eine erfolgreiche Messe: Tobias Wirth (l.), b+p Orgasysteme GmbH, und Carsten Ebeling, HESS Cash Systems.
Für den einzelnen Kunden ist neben der Preispolitik in der Regel der Kundenservice das entscheidende Argument für die Anbieterwahl. Dies haben auch die Energieversorger erkannt. Folglich stehen sie vor der schwierigen Aufgabe, durch eine effektive Gestaltung der Geschäftsprozesse sowohl die Wirtschaftlichkeit zu erhöhen als auch den Kundenservice und somit die Kundenbindung zu verbessern.

Dass die beiden genannten Ziele nicht zwangsläufig im Widerspruch stehen, zeigte das Gauselmann–Tochterunternehmen HESS vor Kurzem erfolgreich auf der europäischen Leitmesse für die Energie- und Wasserwirtschaft „E-world“ in Essen. „Das HESS-Zahlungssystem mit Kassenautomat – eine multifunktionale Hard- und Softwarelösung zum automatischen Kassieren und Buchen von Bar- und EC-Kartenzahlungen am Kassenautomaten sowie für die Annahme und Ausgabe von Bargeld – erfüllt sowohl die Ansprüche an die Wirtschaftlichkeit als auch an den Kundenservice“, erklärt HESS-Vertriebsleiter Wolfgang Ristau.

Durch den Einsatz des modernen Zahlungssystems von HESS, das problemlos an bereits vorhandene ERP-Systeme, wie beispielsweise SAP, Neutrasoft, Wilken, SIV, Schleupen oder Somentec, angebunden werden kann, besteht die Möglichkeit alle Zahlvorgänge in den Kundencentern über das HESS-Zahlungssystem zentral an den HESS-Kassenautomaten zu übertragen. „So werden Mitarbeiter von Routinearbeiten entlastet, Abwicklungskosten gesenkt und es steht mehr wertvolle Arbeitszeit zur Betreuung der Kundinnen und Kunden zur Verfügung“, so Ristau weiter.

Weitere Vorteile sind die Möglichkeit einer Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit des Kassenautomaten für die Kunden, eine Verbuchung der Kundenzahlungen auf den entsprechenden Konten sowie ein verbessertes Sicherheitskonzept, denn alle Zahlungsvorgänge laufen zentral über den – nach Banken-Sicherheitsstandard entwickelten und produzierten – HESS-Kassenautomaten. Darüber hinaus können die modular aufgebauten Systeme von HESS den Wünschen und Anforderungen der Anwender optimal angepasst werden.

Weiter stellte HESS auf der „E-world 2010“ erstmalig Zahlungsmöglichkeiten sowohl für den Sachbearbeiterplatz als auch für personenbediente Kassen vor. „Wir bieten den Energieversorgungsunternehmen damit ein vollständiges Produktsortiment zur Prozessoptimierung der Zahlungsvorgänge in den Kundenzentren“, erklärt Wolfgang Ristau.

Für maximale Sicherheit und minimales Risiko im Bereich der personenbedienten Kasse hat HESS die SafeCashier-„Automatische-Kassentresore“-Produktfamilie entwickelt. „Dabei sorgt der SafeCashier nicht nur für mehr Sicherheit und Überfallschutz nach außen, sondern trägt durch eine Optimierung des Bargeldkreislaufes und optional durch eine schnelle und einfachere Kassenabrechung sowie Kassenvorbereitung zur Prozessoptimierung im Tagesgeschäft bei“, erklärt Vertriebsleiter Wolfgang Ristau.

„Unser neues, erweitertes Produktportfolio ist bei den Energieversorgungsunternehmen auf großes Interesse gestoßen. Die gute und positive Resonanz zeigt ganz klar, dass unsere Entscheidung, neben dem Kassenautomaten noch weitere Lösungen für die Prozessoptimierung im Kassenwesen anzubieten, die richtige ist“, stellt Wolfgang Ristau abschließend fest.