IHK-Zertifikate für sieben Mitarbeiter des Casino Duisburg

Duisburg, 5. Mai 2010. Mit hervorragenden Noten erhalten heute sieben Mitarbeiter im Casino Duisburg ihr IHK-Zertifikat „Spielbanken: Klassisches Spiel“. Bundesweit immer noch eine echte Benchmark in der Spielbankenbranche, denn die gemeinsam von WestSpiel und der Niederrheinischen IHK Duisburg-Wesel-Kleve entwickelte Ausbildung ist die einzige anerkannte Qualifizierung für Croupiers. Schon seit 2005 werden im Casino Duisburg Mitarbeiter zertifiziert, zunächst im Automatencasino und seit letztem Jahr auch im Klassischen Spiel.

„Die Ausbildung war schon sehr anspruchsvoll“, strahlt Katharina Kosmalla, eine von drei weiblichen Absolventen. Alle kannten sich als erfahrene Dealer schon vorher mit Poker, Black Jack und Roulette bestens aus. Der Lehrgang vermittelte nun neben spieltechnischen Arbeitsweisen und Regelungen auch ein breites Spektrum an Führungs- und Teamqualitäten.
„Ich bin wirklich stolz auf unsere Mitarbeiter. Für diese Qualifizierung mussten sie auch außerhalb der normalen Arbeitszeiten Seminare belegen. Das Engagement hat sich gelohnt, alle haben die Abschlussprüfung mit „sehr gut“ oder „gut“ bestanden“, freut sich Casino-Direktorin Claudia Bieling.

Knapp elf Monate lang hat Ausbildungsleiter Jens Rose seine Schützlinge auf die Prüfung vorbereitet – zusätzlich zur täglichen Arbeit. Das Spielbankgesetz, Grundlagen eines Spielbankbetriebs, Spielerschutz, die Arbeit an der Kasse oder die Aufsicht am Spieltisch: Kaum ein Aspekt im Casino, womit die Teilnehmer sich nicht vertraut gemacht haben. Von enormer Bedeutung waren für Rose schließlich die Seminare in Kommunikation und Serviceorientierung. In Rollenspielen wurde solange trainiert, bis ein exzellenter Umgang mit Gästen und das Zusammenspiel im Team aus dem Effeff beherrscht wurde. „Top-Service ist für uns als Dienstleistungsunternehmen ein Schlüsselfaktor“, betont Rose. „Unsere Mitarbeiter sollen durch ihre freundliche Art die Gäste begeistern.“
Mit dem begehrten IHK-Zertifikat haben sich die Teilnehmer nun für Führungsaufgaben qualifiziert und können künftig als Floorman oder Pitboss eingesetzt werden.